主体问卷

1、首先,您对中国移动宽带的整体表现打几分?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

2、您对中国移动宽带的整体表现与您期望的符合程度打几分?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“达到或超过您的期望”,1分表示“远远低于您的期望”

达到或超
过您的期
远远低于
您的期望
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

3、请您设想一个完美的宽带网络服务商,您如何评价中国移动与完美宽带网络服务商的差异程度?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常接近那个理想的通信运营商”,1分表示“与理想的通信运营商差距非常大”

非常符合 非常不符合
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

4、您有多大可能向您的亲朋好友推荐中国移动宽带业务?请用1-10分来评价,10分表示“非常可能”,1分表示“完全不可能”。

非常可能 非常不可能
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

5、您认为中国移动宽带购买环节的整体表现如何?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

6、请问您认为中国移动宽带安装环节的总体表现如何?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

7、请问您对中国移动宽带网络质量的整体评价如何?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

8、请问您对中国移动宽带维修服务整体评价如何?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

9、请问最近半年内,您是否拨打过10086咨询宽带业务或者投诉宽带问题?(单选)

10、请问您对中国移动宽带的资费价格整体评价如何?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

11、请问您对中国移动宽带的提醒服务评价如何? 请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

12、请问您对宽带业务办理的人员服务评价如何?请用1-10分中的任意一个整数来打分,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”

非常满意 非常不满意
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
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  • 3
  • 2
  • 1