尊敬的客户您好，河南移动目前正在针对家庭宽带服务质量做一项调查，希望了解您的意见和建议。我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。

整体满意度

Q1、总的来说，您给中国移动家庭宽带打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。

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Q1-1、您对家庭宽带业务不满意主要是什么原因？（单选）

业务宣传

Q2、 您给中国移动家庭宽带业务宣传打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。（业务宣传是指您在各种渠道看到过的中国移动家庭宽带的宣传信息）

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Q2-1、 您对业务宣传不满意的原因有哪些？(备注:最多允许选两项)

Q2-2、认为宣传与实际体验不符主要有哪些？(备注:最多允许选两项)

业务办理

Q3、您给中国移动家庭宽带业务办理整体过程打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。（业务办理包括：报装、缴费、续约续费、参加促销活动等过程）

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Q3-1、那您不满意的原因是什么？(备注:最多允许选两项)

装机服务

Q4、您给中国移动家庭宽带上门安装服务打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。

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Q4-1、那您不满意的原因是什么？(备注:最多允许选两项)

上网质量

Q5、您给中国移动家庭宽带上网质量打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。上网质量是指您连接家庭宽带上网时的上网稳定性、速度等方面。

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Q5-1、您觉得中国移动家庭宽带在上网质量方面有哪些需要改进的？（单选）

资费

Q6、根据您目前的使用和消费情况，您给中国移动家庭宽带整体资费打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。

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Q6-1、您觉得中国移动家庭宽带在资费方面有哪些需要改进的？(备注:最多允许选两项)

故障维修

Q7、最近半年内，您是否向中国移动报修过家庭宽带故障？（单选）

Q7-1、您给中国移动家庭宽带故障维修服务打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。

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咨询投诉

Q8、最近半年内，您是否向中国移动咨询或投诉过家庭宽带业务相关的问题？（单选）

Q8-1、您给中国移动家庭宽带业务相关问题的咨询或投诉处理打几分？请用1到10分来评价，10分非常满意，1分非常不满意。

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S1.请选择您的年龄段：(单选)(备注：可选择或者不选择)

S2.请选择您的职业：(单选)(备注：可选择或者不选择)