主体问卷
尊敬的客户您好,河南移动目前正在针对家庭宽带服务质量做一项调查,希望了解您的意见和建议。我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。
整体满意度
Q1、总的来说,您给中国移动家庭宽带打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。
Q1-1、您对家庭宽带业务不满意主要是什么原因?(单选)
业务宣传
Q2、 您给中国移动家庭宽带业务宣传打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。(业务宣传是指您在各种渠道看到过的中国移动家庭宽带的宣传信息)
Q2-1、 您对业务宣传不满意的原因有哪些?(备注:最多允许选两项)
Q2-2、认为宣传与实际体验不符主要有哪些?(备注:最多允许选两项)
业务办理
Q3、您给中国移动家庭宽带业务办理整体过程打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。(业务办理包括:报装、缴费、续约续费、参加促销活动等过程)
Q3-1、那您不满意的原因是什么?(备注:最多允许选两项)
装机服务
Q4、您给中国移动家庭宽带上门安装服务打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。
Q4-1、那您不满意的原因是什么?(备注:最多允许选两项)
上网质量
Q5、您给中国移动家庭宽带上网质量打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。上网质量是指您连接家庭宽带上网时的上网稳定性、速度等方面。
Q5-1、您觉得中国移动家庭宽带在上网质量方面有哪些需要改进的?(单选)
资费
Q6、根据您目前的使用和消费情况,您给中国移动家庭宽带整体资费打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。
Q6-1、您觉得中国移动家庭宽带在资费方面有哪些需要改进的?(备注:最多允许选两项)
Q6-2、 您觉得哪些账单不清晰?(备注:最多允许选两项)
故障维修
Q7、最近半年内,您是否向中国移动报修过家庭宽带故障?(单选)
Q7-1、您给中国移动家庭宽带故障维修服务打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。
Q7-2、您觉得中国移动家庭宽带在故障维修方面有哪些需要改进的?(备注:最多允许选两项)
咨询投诉
Q8、最近半年内,您是否向中国移动咨询或投诉过家庭宽带业务相关的问题?(单选)
Q8-1、您给中国移动家庭宽带业务相关问题的咨询或投诉处理打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。
Q8-2、您觉得中国移动家庭宽带在咨询投诉处理方面有哪些需要改进的?(备注:最多允许选两项)
S1.请选择您的年龄段:(单选)(备注:可选择或者不选择)
S2.请选择您的职业:(单选)(备注:可选择或者不选择)