主体问卷

尊敬的客户您好,河南移动目前正在针对家庭宽带服务质量做一项调查,希望了解您的意见和建议。我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。

整体满意度

Q1、总的来说,您给中国移动家庭宽带打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。

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业务宣传

Q2、 您给中国移动家庭宽带业务宣传打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。(业务宣传是指您在各种渠道看到过的中国移动家庭宽带的宣传信息)

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业务办理

Q3、您给中国移动家庭宽带业务办理整体过程打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。(业务办理包括:报装、缴费、续约续费、参加促销活动等过程)

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装机服务

Q4、您给中国移动家庭宽带上门安装服务打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。

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上网质量

Q5、您给中国移动家庭宽带上网质量打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。上网质量是指您连接家庭宽带上网时的上网稳定性、速度等方面。

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资费

Q6、根据您目前的使用和消费情况,您给中国移动家庭宽带整体资费打几分?请用1到10分来评价,10分非常满意,1分非常不满意。

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故障维修

Q7、最近半年内,您是否向中国移动报修过家庭宽带故障?(单选)

  • 报修过
  • 没有报修过
  • 不清楚/不记得

咨询投诉

Q8、最近半年内,您是否向中国移动咨询或投诉过家庭宽带业务相关的问题?(单选)

  • 有过
  • 没有过
  • 不清楚/不记得

S1.请选择您的年龄段:(单选)(备注:可选择或者不选择)

  • 15岁以下(不含15岁)
  • 15-20岁
  • 21-25岁
  • 26-30岁
  • 31-40岁
  • 41-50岁
  • 51-60岁
  • 60岁以上
  • 不方便透露

S2.请选择您的职业:(单选)(备注:可选择或者不选择)

  • 学生
  • 公务员/事业单位员工
  • 公司或企业职员
  • 个体经营者
  • 自由职业者
  • 外来务工人员
  • 家庭主妇
  • 离退休人士
  • 其他
  • 不方便透露