温馨提示

Q:在实名认证上传视频时,如出现“视频格式不符”的提示,怎么办?

A:尊敬的客户您好,因系统升级部分手机在上传视频过程中会出现这个问题,请使用浏览器打开以下链接办理:https://wap.ha.10086.cn/business/destroy-online.action

业务说明

1、如您已订购手机支付、主副卡、家庭业务(移动之家、宽带、全家版多人低消、优家群组低消产品等)、合约类营销活动等业务时,请您先到移动营业厅办理业务退订后,再办理销号业务。

2、如您的号码为吉祥号码,或您近一年做过姓名、地址、性别等身份证变更或户口注销,请到当地移动营业厅办理销号业务。

3、销号办理成功后,如需将手机号码中的金额转到其他河南移动手机号码上,请点击“申请销号转预存”按照页面指示办理即可;如需将手机号码中的金额退还,请到当地移动营业厅办理。

4、如您一年内变更过身份证信息(姓名、地址或身份证号)或者注销户口,可能存在人证联网比对不通过的情况。

5、退费范围:

  (1)可退费用范围包含通过各渠道缴纳的普通预存话费,含省内营业厅缴费、跨省现金缴费、空中充值缴费、自助终端缴费、充值卡缴费、银行/POS机刷卡、微信缴费、支付宝缴费、银行代收费等。

  (2)参与移动公司赠送的各类费用不允许退费,含营销活动赠送的自由预存、分摊话费、专项预存及缴费打折赠送等。

  (3)参与营销活动缴纳的各类费用,含缴纳的现金、分摊预存、专款预存、专项月租等,按营销活动解约规范费用处理规则执行。

6、原则上,离网退费需客户销号次日起6个月内申请,携号转网退费需客户携出次日后120天内申请。如客户没有类似国际和港澳台漫游费等费用,当天也可办理。

7、新入网客户三个月内(计算月)不允许办理销户业务。

8、其他未尽事宜请咨询当地移动营业厅,或拨打10086热线。