开始身份检验

Q:在实名认证上传视频时,如出现“视频格式不符”的提示,怎么办?

A:尊敬的客户您好,因系统升级部分手机在上传视频过程中会出现这个问题,请使用浏览器打开以下链接办理: https://wap.ha.10086.cn/business/perstored-amount.action

1、线上转预存功能,仅能对申请销号和携出销号(已携转至联通、电信)用户办理。

2、一个证件一个月只能办理一次线上转预存,金额小于等于200元。

3、客户可转预存范围为:

(1)客户通过各渠道缴纳的普通预存允许转账,含省内营业厅缴费、跨省现金缴费、空中充值缴费、自助终端缴费、充值卡缴费、银行/POS机刷卡、微信缴费、支付宝缴费、银行代收费等。

(2)移动公司赠送的各类费用不允许转出,含营销活动赠送的自由预存、分摊话费、专项预存及缴费打折赠送等。

4、金额大于200元,建议到当地营业厅办理;如在线上办理,一次只能转出200元,剩余金额仍需到当地自有营业厅办理或次月办理。

5、线上转预存只能为11位手机号码办理,集团单位号码不在受理范围之内。

6、被转号码只能为11位移动号码,且状态正常,不可为预销号、销号等非正常状态。

7、离网转预存需客户销号次日起6个月内办理,携号转网转预存需客户携出次日后120天内申请。

8、仅可向河南移动号码转账,且一个号码一个月内只能接收10次转账。

9、其他未尽事宜请咨询当地营业厅,或拨打10086热线。

10、如您一年内变更过身份证信息(姓名、地址或身份证号)或者注销户口,可能存在人证联网比对不通过的情况。